LIVRARE

1. Modalitate de livrare

Livrarea comenzilor se realizează prin Sameday Courier, pe întreg teritoriul României.

Clienții pot opta pentru:

  • Livrare la adresă (prin curier) – Cost: 19.99 RON

  • Ridicare din puncte de livrare Sameday Point – Cost: 14.99 RON

  • Ridicare din locker Sameday Easybox – Cost: 14.99 RON

  • Comenzile care depășesc suma de 350 RON pot beneficia de livrare gratuită

Opțiunea dorită poate fi selectată în pagina de checkout, în funcție de disponibilitatea zonei.

2. Timp de livrare

Termenul estimativ de livrare este de 1–3 zile lucrătoare, calculat din momentul confirmării comenzii.

În perioade aglomerate (campanii promoționale, sărbători etc.), termenul poate fi extins.

3. Costul livrării

Costul livrării este afișat transparent în pagina de checkout, înainte de finalizarea comenzii.

Velora Intim își rezervă dreptul de a oferi transport gratuit în cadrul unor campanii promoționale.

4. Confidențialitatea livrării

Produsele sunt ambalate discret, fără menționarea conținutului coletului sau a naturii produselor pe ambalajul exterior.

Pe colet nu apar informații care să indice tipul produselor comandate.

5. Modalități de plată și securitatea tranzacțiilor

Plata produselor se poate efectua prin:

  • Transfer bancar

  • Card bancar online

  • Ramburs (numerar la livrare), dacă este disponibil

Plățile online cu cardul sunt procesate securizat prin Plati Online, furnizor autorizat de servicii de plată.

Velora Intim nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardului bancar.

RETUR

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. 

EXCEPȚIE IMPORTANTĂ

În conformitate cu art. 16 lit. e) din OUG 34/2014:

Produsele intime, din motive de igienă și protecția sănătății, nu pot fi returnate dacă au fost desigilate sau utilizate.

Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur:

  1. Trimiteți o solicitare la adresa: contact@velora-intim.ro

  2. Produsul trebuie să fie sigilat, neutilizat și în ambalajul original

  3. Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul prezintă defecte de fabricație

Refuz la livrare

În cazul în care clientul refuză preluarea coletului la livrare, fără un motiv justificat, Velora Intim își rezervă dreptul de a:

  • solicita plata costurilor de transport tur-retur;

  • restricționa plasarea comenzilor ulterioare cu plata ramburs.

Refuzul nejustificat al coletului reprezintă încălcarea obligației contractuale asumate prin plasarea comenzii.

Rambursarea

Rambursarea contravalorii produsului se va efectua în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului returnat.

Pentru comenzile plătite cu cardul suma va fi returnată pe acelasi card utilizat la
tranzacționare, în decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului.